Les règles de cette convention
| Paramètre | Valeur | Source |
|---|---|---|
| IDCC | 2098 | Légifrance |
| Brochure JO | 2395 | Journal Officiel |
| Seuil heures sup | 35 h/semaine | Art. L3121-27 C. trav. |
| Majoration palier 1 | +25 % | Convention collective |
| Majoration palier 2 | +50 % | Art. L3121-36 C. trav. |
| Contingent annuel | 220 heures | Convention collective |
Les hôtes d'accueil relèvent souvent de la convention des prestataires de services (IDCC 2098) ou de leurs accords d'entreprise.
Un exemple concret — semaine de 40 heures
Chiffres indicatifs au SMIC 2026 (12,31 €/h brut). Seul ton bulletin de paie fait foi.
Points clés à retenir
En accueil externalisé, les HS proviennent souvent de remplacements au pied levé (collègue absent) ou d'extensions de plage demandées par le client de la prestation. Ces heures constituent du travail effectif réclamable auprès du prestataire-employeur.
Cas particuliers
| Situation | Traitement | À vérifier |
|---|---|---|
| 2h supplémentaires demandées par le client | Employeur juridique responsable du paiement des HS | Employeur réel (prestataire, pas le client) |
| Remplacement au pied levé avec déplacement | Prise en charge selon accord applicable | Dispositions contractuelles et conventionnelles en vigueur |
| Confusion avec IDCC 1794 (retraites complémentaires) | 1794 sans rapport, 2098 est le bon code du secteur | Vérification sur le bulletin de paie |
| Standardiste sur plusieurs sites clients | Décompte unique, cumul des heures | Unicité de l'employeur (société de prestation) |
Autres droits de la convention (IDCC 2098 — prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire)
| Droit | Ce que prévoit généralement la branche | À vérifier |
|---|---|---|
| Classification | 3 filières, 9 niveaux, coefficients 120 à 550 | Positionnement réel du poste |
| Prime de vacances | Au moins 10 % de la masse des indemnités de congés payés | Application effective par l'employeur |
| Transfert conventionnel | Reprise du personnel en cas de changement de prestataire | Conditions du transfert remplies |
| Prévoyance et frais de santé | Régime obligatoire sans condition d'ancienneté | Contrat en place dans l'entreprise |
Questions fréquentes
Mon prestataire me demande de rester 2h de plus pour un client. Qui me paie ces HS ?
Le prestataire — ton employeur. Le client peut lui facturer ces heures, mais c'est ton employeur qui te doit les HS avec leurs majorations.
En cas de remplacement au pied levé le matin, le déplacement supplémentaire est-il pris en charge ?
Oui selon l'accord de la prestation. Les frais de déplacement supplémentaires peuvent être remboursés, et le temps de déplacement peut constituer du travail effectif.
Pourquoi le bon code est-il l'IDCC 2098 et non 1794 comme parfois indiqué ?
2098 est la convention des prestataires de services dans le domaine du secteur tertiaire, qui couvre explicitement l'accueil et le standard téléphonique externalisés ; 1794 concerne en réalité le personnel des institutions de retraites complémentaires, un secteur totalement différent.
Le temps de formation sur les procédures du client est-il payé ?
Oui, une formation imposée par l'employeur, y compris sur les procédures spécifiques d'un client, constitue du temps de travail effectif.
Un standardiste affecté à plusieurs sites clients cumule-t-il ses heures ?
Oui, dès lors qu'il s'agit du même employeur (la société de prestation), toutes les heures effectuées sur les différents sites se cumulent dans un décompte unique.
Le temps de badge et de contrôle d'accès chez le client est-il payé ?
Oui, ce temps fait partie intégrante de la prise de poste et constitue du temps de travail effectif.
Hôte d'accueil et standardiste : HS et permanences
| Situation | TTE ? | HS ? |
|---|---|---|
| Permanence téléphonique imposée hors horaires | Oui si réponse requise | Oui si dépassement |
| Accueil physique imposé avant l'ouverture | Oui | Oui si dépassement |
| Astreinte standard (sans appel) | Non — indemnité d'astreinte | Non |
| Réunion de briefing avant prise de poste | Oui si convoqué | Oui si dépassement |
Chiffres indicatifs. Seul votre bulletin de paie fait foi.
M1 pour les hôtes d'accueil
Le M1 enregistre les remplacements urgents et les extensions de plage. La somme hebdomadaire détermine les HS.