Les règles de cette convention
| Paramètre | Valeur | Source |
|---|---|---|
| IDCC | 1486 | Légifrance |
| Modalité | Standard (décompte horaire) | Convention collective |
| Majoration palier 1 | +25 % | Convention collective |
| Majoration palier 2 | +50 % | Art. L3121-36 C. trav. |
| Contingent annuel | 220 heures | Convention collective |
Renard Initié
Un ticket critique ouvert juste avant la fin de ta journée (serveur en panne, utilisateur bloqué) que tu dois résoudre avant de partir doit être intégralement compté, même s'il ne s'agit que de 20-30 minutes en plus — répété sur le mois, ça représente souvent plusieurs heures.Questions fréquentes
Une astreinte support en soirée ou le week-end est-elle bien compensée ?
L'astreinte doit donner lieu à une contrepartie spécifique (financière ou en repos), distincte du salaire de base, en plus du paiement du temps d'intervention réelle si tu es appelé.
Le temps de formation sur un nouvel outil interne compte-t-il ?
Oui, toute formation organisée par l'employeur dans le cadre de tes fonctions est du temps de travail effectif, qu'elle se déroule pendant ou en dehors de ton horaire habituel (avec contrepartie dans ce second cas).
🦊
Suis tes heures, garde tes preuves
L'appli calcule tes majorations selon ta convention, suit ton contingent et exporte un récapitulatif PDF daté. Sans inscription.
100 % gratuit
sans compte
fonctionne hors-ligne
tes données restent chez toi
Outil pédagogique indépendant, sans affiliation à un organisme officiel. Les calculs et informations sont indicatifs : seul ton bulletin de paie fait foi. En cas de litige, rapproche-toi d'un avocat en droit du travail, d'un syndicat, ou de l'inspection du travail.
Exemple chiffré et points-clés
| Élément | Valeur / règle | Précision |
|---|---|---|
| CCN Syntec IDCC 1486 (souvent) | Contingent 130h/an · +25/+50 % | Prime vacances 10 % obligatoire |
| Tickets d'incident urgents | TTE si imposés après horaires | Logs ITSM (ServiceNow, JIRA) = preuves |
| Astreinte helpdesk (niveau 3) | Indemnité d'astreinte + TTE si intervention | Selon accord entreprise |
Technicien helpdesk · 2 300 €/mois · 42h/sem
Taux Syntec : 2 300 ÷ 151,6715,16 €/h
7 HS (36e–42e h) à +25 % : 15,16 × 1,25 × 7132,65 €/sem
× 4,33574,37 €/mois
Complément mensuel HS574,37 €
Chiffres indicatifs. Seul votre bulletin de paie fait foi.
Renard Expert
Les systèmes ITSM (ServiceNow, Remedy, Jira Service Management) enregistrent chaque ticket avec horodatage d'ouverture et de fermeture. Ces logs constituent des preuves précises des heures d'intervention du technicien helpdesk — réclamables via droit d'accès RGPD.