Les règles de cette convention
| Paramètre | Valeur | Source |
|---|---|---|
| IDCC | 2098 | Légifrance |
| Seuil heures sup | 35 h/semaine | Art. L3121-27 C. trav. |
| Majoration palier 1 | +25 % | Convention collective |
| Majoration palier 2 | +50 % | Art. L3121-36 C. trav. |
| Contingent annuel | 220 heures | Convention collective |
Renard Curieux
Le temps de connexion au logiciel et de prise de consignes en début de plage horaire compte comme temps de travail, même avant le premier appel traité. De même pour le débriefing en fin de vacation.Questions fréquentes
Les pauses entre deux appels sont-elles du temps de travail ?
Si tu restes connecté et disponible pour prendre le prochain appel, oui. Une vraie pause où tu es totalement déconnecté du système et libre de tes mouvements ne l'est pas, dans la limite des temps de pause réglementaires.
On me demande de finir une série d'appels après l'heure de fin de vacation : est-ce payé ?
Oui, tout temps de travail demandé ou toléré par l'employeur au-delà de l'horaire prévu est du temps de travail effectif, potentiellement en heures sup.
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Outil pédagogique indépendant, sans affiliation à un organisme officiel. Les calculs et informations sont indicatifs : seul ton bulletin de paie fait foi. En cas de litige, rapproche-toi d'un avocat en droit du travail, d'un syndicat, ou de l'inspection du travail.
Exemple chiffré et points-clés
| Élément | Valeur / règle | Précision |
|---|---|---|
| IDCC 2098 | Contingent 220h/an · +25/+50 % | Ou CCN commerce si employeur commerçant |
| Statistiques ACD (Automatic Call Distribution) | Enregistrent le temps de connexion exact | Demande RGPD possible |
| Heures de brief/réunion imposées | TTE → HS si dépassement 35h | Même avant la prise de poste |
Télévendeur · 1 700 €/mois · 40h/sem
Taux horaire : 1 700 ÷ 151,6711,21 €/h
5 HS (36e–40e h) à +25 %70,06 €/sem
× 4,33303,36 €/mois
Complément mensuel HS303,36 €
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Renard Expert
Les statistiques ACD (temps de connexion, durée des appels, temps de traitement) constituent des preuves objectives des heures travaillées dans un centre d'appels. Ces données sont précises à la seconde — réclamez-les via votre droit d'accès RGPD si votre employeur conteste vos horaires.