Les règles de cette convention
| Paramètre | Valeur | Source |
|---|---|---|
| IDCC | 1659 | Légifrance |
| Brochure JO | 3016 | Journal Officiel |
| Seuil heures sup | 35 h/semaine | Art. L3121-27 C. trav. |
| Majoration palier 1 | +25 % | Convention collective |
| Majoration palier 2 | +50 % | Art. L3121-36 C. trav. |
| Contingent annuel | 220 heures | Convention collective |
La convention de la vente à distance (IDCC 1659) couvre les entreprises d'e-commerce, de vente par correspondance et leurs centres d'appels. Elle applique les taux légaux avec un contingent de 220 h et le forfait jours pour les cadres.
Un exemple concret — semaine de 42 heures
Chiffres indicatifs au SMIC 2026 (12,31 €/h brut). Seul ton bulletin de paie fait foi.
Points clés à retenir
Le Black Friday, le Cyber Monday et Noël créent des pointes extrêmes dans les e-commerces. Les centres d'appels et les équipes logistiques font régulièrement des semaines de 45-55 h pendant ces périodes.
Le travail en centre d'appels impose souvent des plannings au quart d'heure. Ces variations d'horaires doivent être comptabilisées précisément pour détecter les HS.
Questions fréquentes
Mon centre d'appels me demande de prolonger mes shifts pendant les pics. Comment sont payées ces heures ?
Si elles font dépasser 35 h sur la semaine, ce sont des HS à +25 % puis +50 %. L'employeur ne peut pas décider unilatéralement qu'elles seront récupérées plus tard sans accord.
Les heures de formation produit en ligne imposées hors horaires sont-elles du travail ?
Oui, si elles sont imposées par l'employeur comme condition de l'emploi ou pour maintenir ses compétences. Ces modules de formation constituent du temps de travail effectif.
M1 pour les pics e-commerce
Le M1 te prévient quand tu approches du contingent de 220 h. En e-commerce, novembre-décembre peuvent le faire exploser — le M1 te donne le chiffre exact chaque semaine.